En noviembre de 2024, el Instituto Aragonés de Empleo (INAEM) dio un paso firme hacia la transformación digital con el lanzamiento de dos canales oficiales de WhatsApp: INAEM Informa, dirigido a personas en búsqueda de empleo, e INAEM Empresas, orientado al tejido empresarial. Esta iniciativa, pionera en la administración pública aragonesa, ha supuesto un cambio significativo en la forma de comunicar y prestar servicios desde el organismo.

Un canal para cada necesidad

La idea era clara: facilitar el acceso a la información sobre convocatorias, ayudas, formación y ofertas de empleo, eliminando barreras y llegando allí donde la comunicación tradicional no llega. La respuesta ha sido positiva: personas y empresas valoran especialmente la inmediatez y la claridad de los mensajes.

Los canales de WhatsApp han sido diseñados para ofrecer información útil: ofertas de empleo, convocatorias de formación, ayudas, alertas sobre ferias de empleo y recursos para el autoempleo. Todo ello con un lenguaje claro, directo y adaptado a los hábitos digitales actuales.

La suscripción, accesible mediante códigos QR , ha superado las expectativas iniciales y más de 1.200 aragoneses y 500 empresas reciben información de forma inmediata, sin necesidad de desplazarse ni realizar trámites complejos.

Más allá de WhatsApp: una estrategia multicanal

La apuesta digital del INAEM no se limita a WhatsApp. En el último año, el organismo ha reforzado su presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn y X (antes Twitter), donde comparte contenidos dinámicos, testimonios de éxito, vídeos formativos y convocatorias en tiempo real. Esta estrategia busca no solo informar, sino conectar con un ciudadano y tejido empresarial cada vez más digital y diverso.

Servicios digitales que transforman la atención

La transformación digital del INAEM también se refleja en sus servicios internos. Entre las novedades más destacadas en el proceso de modernización del INAEM se encuentra WISO, un nuevo tramitador digital que permite agilizar la gestión de ofertas de empleo, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de espera. A ello se suma INAEM Orienta, una plataforma de orientación profesional personalizada que ofrece asesoramiento y recursos adaptados a cada perfil, accesible desde cualquier dispositivo. Además, se ha implementado un sistema de cita previa online y se han simplificado numerosos trámites electrónicos, facilitando así el acceso a los servicios sin necesidad de desplazamientos ni esperas innecesarias.

Además, se trabaja de forma decidida en otras mejoras clave, como la renovación integral del portal web, que ofrecerá una navegación más intuitiva, accesible y adaptada a dispositivos móviles, facilitando así la consulta y gestión de servicios por parte de la ciudadanía. Paralelamente, se está incorporando el uso de inteligencia artificial para optimizar el emparejamiento entre ofertas de empleo y perfiles profesionales, con el objetivo de lograr una intermediación laboral más eficaz y personalizada.

Retos pendientes: inclusión digital y brecha territorial

A pesar de los avances, el INAEM reconoce que aún existen desafíos, especialmente en el acceso digital en zonas rurales o entre colectivos vulnerables. Por ello, mantiene una amplia red de oficinas presenciales distribuidas en las 3 provincias aragonesas que permiten acercar los servicios del INAEM a todo el territorio, garantizando que nadie quede fuera del sistema por falta de conectividad o recursos tecnológicos.

De cara al futuro, el INAEM tiene previsto seguir ampliando y perfeccionando sus servicios digitales, con especial atención a la formación online, un ámbito clave para responder a los cambios constantes del mercado laboral. El objetivo no es solo llegar a las personas desempleadas, sino también ofrecer recursos formativos a quienes ya están trabajando pero necesitan actualizar sus competencias, adaptarse a nuevas tecnologías o reorientar su perfil profesional.

La digitalización del INAEM no es solo una mejora tecnológica: es una transformación profunda.  Con canales como WhatsApp, una presencia activa en redes sociales y herramientas digitales innovadoras, el organismo se adapta a los nuevos tiempos, acercando oportunidades y reforzando la confianza en el servicio público.